很多卖家都遭受过中差评，也深深的感受到中差评给店肆带来的损害。
关于新手卖家来说，开店不易，卖出去东西更不容易，十分困难看到了希望，而一个中差评的出现，就像是心口剜肉，口中夺食，掌柜气的有可能会骂街好几天，由于这样的点评有可能让自己的这款产品一下子回到解放前。
为此晚上睡不着白日没精神。
都在想办法，怎么去解决。
气归气，但还需要理清思路想想顾客为什么会给这样的点评？
是顾客问题？
仍是店肆产品问题？
问题发生了，怎么变压力为动力？
咱们做店就需要知道顾客是根据什么心思来判别店肆的： 务实用心思； 求廉价心思； 疑虑心思； ............ 其实还有很多，这儿就不打开讲了，假如咱们感兴趣，下期的内容能够给咱们针对顾客的消费心思做下剖析。
至交之彼方百战不殆嘛！ 今日的内容就围绕中差评打开来讲，看看中差评能否变废为宝？
经过巧用“回评解说”的方法，最大化的搬运潜在顾客的注意力，也是一种不错的营销手段，也是变相提高转化的点哦！ 咱们都知道，线上购物和线下购物最大的差异就是“体验感”，但趋于线上的空间性，所以咱们不能对产品接触，只要经过对店肆的展示来进行剖析。
再来确认这家店肆是否靠谱，其中重视店肆的“回评解说”也是顾客是否要购买产品的一个重要衡量标准。
咱们先从顾客视点来看： 针对“廉价心思”，这个简略，顾客能够货比三家，找到成果。
“实用心思”和“疑虑心思”就不是那么简略了，不只是经过看详情页图片或许问问客服，就能找到答案的。
王婆卖瓜自卖自夸，没有一个客服会说自家的产品欠好。
所以根据这些不稳定要素，顾客仍是需要从购买过的人那里来找答案。
而产品的好与欠好，能够从点评里有文字或许图片表现来剖析；而卖家的服务，解决问题的情绪就要看“回评解说”里找答案了。
卖家有没有担任？
情绪是否诚恳？
是否值得你在他家下单？
就成了一个重要的参阅参数了。
消费者常常重视的有以下几点： 1、针对中差评，卖家是否有作出解说？
2、解说内容是否有主动跟客户致歉？
3、情绪怎么样？
4、回评解说里是否给出解决方案？
以上几点都是买家常常重视的点，咱们能够经过案例对以上几点进行剖析。
图1 （图片源自淘宝网，仅供参阅） 重视点1：卖家是否有作出解说？
咱们看看上图，我截取的是差评的部分，咱们再看看，卖家有对顾客做出解说吗？
换做你是顾客，有了差评卖家置之不理，不吭不哈。
你愿意在他家买吗？
图2（图片源自淘宝网，仅供参阅） 重视点2：是否有主动跟客户致歉？
顾客对产品有质疑，这次掌柜是有回复的，解说了：怎么让牛板筋变得更软，但开头少了抱歉一个环节。
咱们做店，永远都觉的自己的产品是最好的，谁都不愿意在他人面前“抱歉”，可是从顾客视点来看，就是咱的产品没有问题。
但对方对产品提出质疑，也是没有错的，每个人对事物的剖析才能不同，预测出的成果也就不同。
此刻咱们就要从顾客的视点出发来解决问题。
除了告知顾客产品怎么吃会更好吃以外，再说之前要加上一句“抱歉”的话会更好。
图3（图片源自淘宝网，仅供参阅） 要害点：卖家的情绪怎么样？
图上的卖家和顾客干起来了，由于生产日期的问题。
一个说没有生产日期，一个说有生产日期，是你看错了当地，有生产日期的照片你故意不拍。
看到这种状况，我只会说“呵呵”，然后走人。
顾客情绪恶劣不假，但卖家不但没有停息怒火，反而被顾客给激怒了。
一旦激怒，就不会冷静的思考问题，更不会合理的对待问题。
关于这种不成熟的卖家来说，前来观看回评解说的潜在顾客，绝对是不会下单的，源于没有保证，在他家购物严重缺乏安全感。
图4（图片源自淘宝网，仅供参阅） 要害点4：回评解说里是否给出解决方案？
看图4说话，顾客针对眼线笔不满意，卖家的解说里没有提出任何解决方案，也没有告知能够办理退货。
然后就草草的结束了。
模棱两可的情绪，掌柜的回复更像是方便短语的复制粘贴，为了回评而回评！ 你在这儿看到购买欲望了吗？
nonono...... 以上的错误，咱们都犯了哪几条？
现在还以为“回评解说”跟“转化率”没有关系吗？
其实，顾客很简略，全国好人仍是多，坏人究竟占少量，顾客想要的你给到了，这个生意也就成了。
咱一同来看看图5是怎么对待顾客的质疑的？
图5（图片源自淘宝网，仅供参阅） 这是一个关于“丢件”，最终导致差评的案例。
顾客反映“丢件”了，卖家首先做的是：抱歉，其次又把他们盯梢包裹，解决问题的环节在“回评解说”里做了描绘，表明为这事，他们确实有跟快递公司交流。
最终，虽然是按照顾客留下的地址发货，快递公司反应收件人也签收了。
按理说跟卖家已经没有关系了，可是为了让后来看产品的“潜在顾客”放心的购买，卖家提出：“给予恰当的补偿”。
谁看了，谁不暖心？
谁看了，谁对卖家不发生好感？
假如顾客对详情页没有问题，产品描绘没有问题，那这个顾客会下单的几率是不是很高？
整篇文章特意重点着重“回评解说”的重要性，也是源于买家日常重视的是“差评”，如下图，顾客自己亲口说的。
图6（图片源自淘宝网，仅供参阅） 既然是顾客所重视的“点”，咱们就要放在心上，认真去保护“回评解说”。