21世纪互联网的高速发展，造就了数字化的生存环境。在网络环境下，时间和空间的概念，市场的性质，产品的更新换代以及消费者的需求、愿望和行为都发生了巨大的变化。如何改变企业的经营战略，如何建立网络商务模式，如何在网上虚拟市场上开发一片新天地，如何在internet上发现和发展商机，则是企业面临的大挑战。
网络营销是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合，以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。准确地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。
网络营销是适应网络技术发展与信息网络时代变革的新型营销方式，它改变了传统的营销理念、营销策略、营销手段和方式，将成为21世纪企业营销的主流。与传统营销相比，网络营销显现出广泛性、实时性、经济xing、交互性等特点。
网络营销是一种现实文化和幻觉文化的综合体。它为人们提供了一个虚拟的空间，人们所获得的信息量大大增加，相互交往的次数与人数也相应大大增加，这些大量的信息、选择、机会等必然会导致不确定性的出现，这包括信息质量不确定、交易对象不确定、交易手段不确定等。同时虚拟化还使得支付媒介——货币从有形走向无形，实物流通与价值流通分离，交易与消费分离等，这也导致经济活动的不确定性。
在传统的营销模式中，消费者往往通过视觉、触觉、味觉等多种感觉来判断商品的优劣并作出决定；而在当前虚拟的网络环境中，消费者只能通过商品的图片及少量的文字说明来甄别。在这一购买活动中，一旦消费者判断失误，对购买的商品不满意，一种可能就是发生消费者漂移现象。所谓消费者漂移，就是消费者从一个产品漂移到另一个产品，从一个场所漂移到另一个场所，从一个品牌漂移到另一个品牌。采用动态的、发展变化的视角研究消费心理和消费者漂移问题是科学的、可行的。另一种可能是，一旦消费者购物不满意，就会对网上购物产生质疑，进而做出不规范的市场行为，带给企业的影响和损失也是巨大的。
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